大众网·科技山东讯 滕州，鲁南之重镇。自古就有滕小国之称，被誉为“三国五邑之地，文化昌盛之邦”，是北辛文化的发源地。奚仲造车，薛烛相剑……更为科圣墨子故里，百匠之祖鲁班家乡。人杰地灵，物华天宝，英雄辈出，文明昌盛之地涵养造就了浓郁的科创之风。

　　山东海特数控机床有限公司（以下简称“山东海特机床”）坐落于滕州市经济开发区，是一家专业设计、制造、生产数控机床的制造业企业，主要生产立式加工中心、卧式加工中心、龙门加工中心、四轴加工中心、五轴加工中心等高端数控产品。成立三十年来，矢志创新的山东海特机床坚持以创新谋发展、以创新创品牌，在这片生机盎然的土地上，一个现代化数控装备制造企业，由此不断扎根、成长、发展、壮大。

　　产品创新，提升企业竞争力

　　产品创新是山东海特机床的建企之路、兴企之策。山东海特机床负责人认为，经济全球化在给企业带来发展机遇的同时，也带来了激烈的市场竞争。要在这场激烈竞争中谋发展就要在产品上敢于创新。只有产品创新，才有生生不息的不竭动力；只有产品创新，企业才能不断提升其核心竞争力。产品创新发展也为职工提供更好的个人发展创新平台，职工在工作中的创新也为企业发展提供了巨大推动力，创新的思维使公司在市场竞争中，不断发展壮大。成立三十年来，该公司始终敢于在新产品开发中下大力气投资，新产品开发投资比列占公司利润的60%以上，持续不断地新产品开发为企业带来了可持续发展的动力源泉。

　　自立项数控机床制造至今，山东海特机床始终坚持专业化、系列化、规模化的“三化”模式。在数控机床创新上，深耕三十年坚持如一。公司负责人认为，企业发展不一定要大，但一定要强。要有一个拳头产品，要有一个有竞争力产品，要有一个有知名品牌。三十年来，山东海特机床只发展数控产品，通过技术积累、沉淀与创新，做到了专而精。同时，在数控机床产品上，做到两种创新。一是系列化创新。从小到大、各个型号、规格齐全、稳定可靠，海特公司目前开发三大系列的数控产品即立式加工中心系列、卧式加工系列、龙门加工中心系列以及几十个规格的产品，产品型号全而精。二是规模化创新。山东海特机床坚持以规模化生产积累产品技术储备，稳定可靠减少产品故障率。通过规模化生产培养创新型人才，为可持续发展奠定基础。

　　山东海特机床的数控机床产品颠覆了国内主流产品的机床机体设计，率先在数控机床设计中熟练应用并掌握了机床有限元分析与频率震动测试，在数控机床结构上采用了独特的三维变径处理，有效解决了数控机床机身变形问题，使机床整体寿命大大提高；在机床机体上采用自主研发的立柱驼背设计，经实践证明，有效解决了机床刚性不足的问题，大大降低了机床在切削当中的震动，整体提高了数控机床的加工精度与光洁度。

　　随着数字机器技术和计算机技术的日益发展,以数控机床为代表的数控设备应用愈发广泛。一直以来，数控机床故障诊断难度大，故障对终端用户造成的停机损失很难解决。破解这一难题，山东海特机床率先在国内数控机床中应用远程控制与预警系统。该公司建立了大型数控监控平台，第一时间为机床故障提出预警并为客户解决机床预警内容，降低了数控机床故障率，提高了数控机床售后服务维修效率，延长了数控机床使用寿命。同时，通过在数控机床中安装高精度传感器，可对机床温度、水平、加工状态等信息采集进行准确判断，每6秒钟对数控机床各个传动部位、各个运行部位、数控系统的使用情况进行及时准确的采集，并通过移动通信设备传递到山东海特机床监控中心平台。此技术的应用，大大提高了企业的产品竞争力。

　　依托产品创新，山东海特机床不仅提高了产品竞争力，培养了技术人才，还积淀了相关技术储备，公司由此驶入了可持续发展的快车道。

　　服务创新，叫响企业品牌

　　品牌创建工作是一项系统工程，需要健全的规章制度作为基础和保障。在山东海特机床，各项工作始终坚持管理与服务的制度化、规范化和标准化，坚持创建工作的科学性和系统性。公司把服务分为三大系统，第一售前服务，第二售中服务，第三售后服务。诚实守信的服务体系成为公司最大的销售力，为品牌创建与提升打下了良好基础。

　　对于售前服务，山东海特机床做到产品销售前诚信地与客户有效沟通，为客户制定加工方案，制定产品技术协议，实事求是地为客户选择所需的产品，为客户答疑技术难点与风险，让客户买的放心、安心。

　　对于售中服务，山东海特机床为客户制定有效的、放心的、符合国家法律规定的销售合同，并严格执行合同，严格执行客户所要求的交货期，在生产中诚实守信地使用客户所要求的配件，用有效的机制保证产品质量，保障客户所购产品稳定、可靠。

　　对于售后服务，山东海特机床提出了全新售后服务理念，即从传统、被动的售后服务体系改成主动售后服务体系。公司在行业中率先提出全新主动售后服务理念，即为客户建立健全档案，产品发货后做到及时跟踪，定期定时派出人员上门为客户保养检修设备，有效减少了设备故障，保证了客户的最大利益。这种售后体系在为企业赢取客户的同时，也叫响了公司品牌，2021年，山东海特机床回头客户高达六成以上。

　　管理创新，护航企业行稳致远

　　山东海特机床严格执行各项管理规章制度，落实质量责任人，做到从源头到整机的严格质量管理体系。公司坚持以客户为中心、以公司领导为主导、以全体员工参与的综合体系质量管理办法，即每个员工都是质检，每个班组组长都有产品质量的一票否决权，质检员与质检领导对产品质量承担终生制。

　　一是理顺三级管理架构。今年年初，公司按“公司本部→中心服务区→普通服务区”三级管理架构模式运行，按岗位要求配备了人员、设备，完善明确了三级管理架构的职责、程序、权限等，逐步了理顺公司与中心服务区、中心服务区与普通服务区的关系。根据三级管理架构进一步完善了绩效考核激励机制，优化激励机制，简化工作流程，充分发挥公司本部的战略决策管理职能、中心服务区的日常协调管理职能，以及普通服务区的现场执行管理职能作用。同时，分组对四个中心服务区工作进行调研，通过现场决策、召开专题会议等形式解决影响和制约服务区发展存在的问题及困难，坚持用严管厚爱凝聚员工，用薪酬用工机制激励员工，用主人翁意识感召员工，为实现“海特发展的大集团”奠定基础。

　　二是健全各项规章制度。公司从强化管理制度入手，初步制订了《公司战略发展规划》，拟成立工作小组、邀请专业咨询公司对其进行修订完善；出台了《项目招商管理办法（试行）》、《设备管理办法（试行）》、《设备操作及管养手册》、《日常维修工程管理办法》；完善了《绩效考核管理办法》、《接待管理办法》等一系列规章制度，确保了管理有制度可依、处理有制度可循。

　　三是注重人才队伍建设。树立科学的人才观，注重岗位成才、高薪揽才、精心用才，根据工作需要设置AB岗，实行上派下挂交流锻炼，让员工岗位合理流动，并公开组织招聘。同时，加强专业技术人员岗位培训，通过举办品牌营销、财务管理、企业文化等一系列培训讲座，培养造就一批品质好、能力强、素质高、懂管理、善经营的复合型、实战型、高端型精英团队。同时，本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，充分发挥个人能量，杜绝了人浮于事、相互扯皮的现象，并为企业降低了人员管理费用成本，铸牢了公司的管理基石。

　　“海汲长河远，天包大地圆”。深耕机床三十年，山东海特机床以创新为驱动，博采众长以壮己筋骨，抒己胸襟，不断超越，开发潜能，去粗取精，自我扬弃，反复蜕变。新时代，创新带来的澎湃动能与磅礴动力，正推动山东海特机床朝着更辉煌的明天迈进！